Fragancias Finas – Zihuatanejo, Guerrero

En Fragancias Finas, con más de 20 años de experiencia en la industria perfumera, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes únicamente perfumes 100% originales, nuevos, sellados y en su empaque original. Cada producto es seleccionado cuidadosamente de las principales marcas de perfumería internacional, tanto europeas como americanas.

Contamos con tienda física ubicada en el interior de Soriana Híper Zihuatanejo, Local 6, Zihuatanejo, Guerrero.
📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp de atención al cliente: 755 108 0193
Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

1. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA – 6 DÍAS NATURALES

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 6 días naturales a partir de la fecha de entrega (según el registro de la paquetería), exclusivamente en los siguientes casos:

• El perfume no atomiza correctamente o presenta goteo excesivo.
• El producto llegó sin tapa, atomizador u otra pieza esencial de funcionamiento.
• El frasco presenta filtración evidente de líquido por defecto de fábrica.

Esta garantía NO aplica en los siguientes casos:

• Daños estéticos menores en la caja, celofán, etiquetas o empaque externo.
• Variaciones de color en el frasco o contenido.
• Olor percibido como “diferente” o “poco duradero” (esto depende del pH de la piel).
• Productos abiertos, manipulados o sin su empaque original.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

1. Notificar por correo o WhatsApp dentro de los primeros 6 días naturales posteriores a la entrega.
2. Adjuntar fotografías y/o video claros del defecto.
3. Conservar el producto en su empaque original y sin uso.
4. Esperar la evaluación técnica por parte del equipo de Fragancias Finas.

En caso de validarse el defecto, la empresa cubrirá los gastos de envío tanto para la devolución como para el reenvío del nuevo producto o el reembolso.

2. DEVOLUCIONES POR OTROS MOTIVOS – HASTA 6 DÍAS NATURALES

Aceptamos devoluciones voluntarias (por ejemplo, error en el modelo solicitado, arrepentimiento de compra o cambio de decisión) durante un plazo máximo de 6 días naturales desde la fecha de compra o entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso, sin daños y en su empaque original sin alteraciones (celofán intacto, etiquetas sin quitar, frasco sin abrir).
• Se debe presentar comprobante de compra (nota, factura o recibo digital).
• Se deberá solicitar la autorización previa de devolución (RMA) por correo o WhatsApp.
• El envío de regreso corre por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto validado.
• Fragancias Finas no reembolsa costos de envío originales ni comisiones por pasarelas de pago (PayPal, BBVA, etc.).
• El reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que el producto haya sido recibido y aprobado.

Importante: El hecho de devolver un producto no garantiza automáticamente el reembolso. Cada caso será evaluado y autorizado de forma individual, conforme al cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

3. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones sanitarias, legales o logísticas, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos abiertos, usados, manipulados o sin empaque original.
• Productos en liquidación, remate o promoción especial, salvo defecto comprobado.
• Productos que hayan sido alterados después de la compra.

4. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para garantizar orden y trazabilidad en el proceso de devolución o cambio, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar autorización previa al correo [email protected] o vía WhatsApp al 755 108 0193.
2. Enviar número de pedido, evidencia del defecto (en caso aplicable) y descripción del caso.
3. Se te asignará un número de autorización de devolución (RMA) con instrucciones específicas.
4. Deberás enviar el producto a:
   Fragancias Finas, Local 6, Interior de Soriana Híper Zihuatanejo, Guerrero.
5. Una vez recibido el producto, se realizará la revisión técnica y se notificará si la devolución fue aprobada o rechazada.

En caso de productos dañados por transporte, es obligatorio conservar la caja original y reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas con fotografías de todos los lados del paquete y el contenido dañado.

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVÍO

• Todos los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después del pago confirmado.
• El tiempo estimado de entrega varía entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la paquetería y destino.
• El cliente recibirá un número de guía para rastrear el paquete en línea.
• Recomendamos revisar el paquete antes de firmar de recibido. Si detectas que la caja está rota, abierta o alterada, repórtalo inmediatamente con fotografías y NO firmes hasta que se aclare con la paquetería.

6. SOBRE EL SEGURO DE ENVÍO

• Si el cliente desea asegurar su envío, puede solicitarlo con costo adicional.
• En caso de pérdida o daño imputable a la paquetería, se levantará un reporte formal y se gestionará el seguro. Este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Si el seguro procede, se reembolsará el valor del producto afectado o se enviará un reemplazo. El costo de envío y un deducible del 20% pueden ser aplicados según el caso.

7. FACTURACIÓN

Si requieres factura, solicítala al momento de realizar tu pedido. Es necesario proporcionar los siguientes datos:

• RFC
• Razón social
• Domicilio fiscal completo
• Uso de CFDI

Las facturas no podrán emitirse después del cierre fiscal del mes correspondiente.

8. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS

Al realizar una compra en Fragancias Finas, el cliente acepta de manera expresa las presentes políticas de devolución, garantía, envío y facturación, así como los criterios de evaluación internos para cualquier reclamación o solicitud.